公正的管理体系审核的重要性

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最近在上海的一个会议中,我被问到为什么一个公司应该有一个管理系统,并且需要监督它的运作情况?他们继续澄清他们的问题,他们想知道这是否会帮助他们获得外国客户。我解释说,认证可以帮助他们获得外国客户,但认证的动机应该是持续改进,而不是简单地满足客户要求的工具。

中国是一个快速发展的市场,拥有超过350 000个ISO 9001证书和137 000个ISO 14001证书,由中国和国际组织一起颁发。相比之下,全欧洲有450 000个ISO 9001证书和243 000个ISO 14001证书。中国人均GDP约为8200美元,欧洲人均GDP约为356322美元。自从ISO证书与高质量的生产和良好的管理实践轻易地相对应起来后,我们可以说,中国人均GDP(美元)拥有53个证书,欧洲人均GDP(美元)拥有19个证书。这些数字令人印象深刻的。

然而,一旦你开始真正深入中国的组织并进行审核后,你会很明显地发现,许多证书都是为了满足客户的要求而获得的,认证过程是肤浅的。公司通常并没有真正遵守这个标准,他们只是做最低限度的保持认证。为了找出问题,一个自然的趋势是看看认证公司。第一个反应可能是认为中国认证机构可能没有真正做好自己的工作。然而,这些ISO 14001和9001认证公司中的许多都通过了可靠的跨国认证机构的认证。

任何在中国工作过的人都知道市场的竞争力。每个人都在寻求削减成本,任何想要生存的人都必须进行一个非常精简的操作。中外企业都有一个趋势,就是要不断寻求低成本的服务,保持竞争力。这种成本压力同样适用于认证提供者的采购。然而,认证的关键要素是公正性。一些认证机构为了增加收入和盈利能力,将认证服务与咨询工作、培训、甚至是电子订阅服务打包在一起,这使得他们陷入了阴暗的职业环境。收入来源的独立性是独立观点的关键。例如,毕马威,德勤或普华永道等金融服务公司不会向同一家公司提供审计服务和会计服务。我们是人,如果你被要求对你的同事进行审核,那么比起你检查第三方的工作一定有更宽松的倾向。这个与冲突有关的丑闻可以列出很长的清单 – 从2008年危机中的政府采购和政治捐款到评级机构和抵押贷款公司都是如此。把你的服务扩展到双方的审核表中是一件很困难的事情。中国的EHS市场既有竞争力又不成熟。代表中国公司仍然有很强的需求,这些中国公司仍然在开发现代管理实践,要求供应商提供打包服务,有些认证公司就很乐意提供这样的服务。

自2006年以来,ISO实际上已经制定了一个标准来打击认证公司的利益冲突。在ISO 17021:2015版的第5.2.2条中规定,您必须“确定,分析和记录利益冲突的可能性”,并在第5.2.10条中规定,您必须具有“管理系统咨询人员不存在利益冲突”。尽管如此,我们也看到了某些认证公司,他们既打包了认证和咨询服务,又提供了帮助公司获得认证的软件服务。如果公司正在使用您的管理咨询服务或您的认证公司的软件,您是否期望在ISO 14001审核中引用一个调查结果?

例如,瑞士的SGS认证公司在中国设立了一个非常中国化的业务。 SGS决定建立由当地中国员工运营的公司,运营方式与许多中国本土公司相似 – 成本低廉,积极进取,并且融入了“关系”。这使得SGS比其他外国竞争对手更具有显着的优势,他们为中国业务带来了不同的管理风格。SGS是世界上规模最大,也是最受认可的认证公司,但是他们的中国业务已经选择了捆绑式服务的路线,这些服务对于客户来说是非常有吸引力的,但却引入了一些潜在的利益冲突。减少冲突出现的一个策略是创建具有不同品牌的“公司”,这个品牌可以分开出现,但实际上都是向同一母公司汇报。我们在SGS中国以及他们的各种数字和咨询服务中看到了这一点。

如果您遵循ISO 17021,您不仅要记录您的利益冲突,而且还要在您的服务部门之间建立一个非常强大的防火墙 – 这是在中国非常难以管理的事情,因为您的人员流动率很高,而且竞争非常激烈。人员流动率高导致人们从一个竞争对手转移到另一个竞争对手,他们与老同事的关系依然存在,在审核过程中很难保持完全公正。在一些国家,政府和私营部门在同一个领域(即金融监督机构和他们监督的公司)之间来回移动是被禁止的,这有助于减少潜在的利益冲突。

虽然一家公司同时从两三家公司获得管理系统服务可能不太现实,但它是现代管理的重要组成部分。一些与我们合作的公司实际上每年都会更换审核员和认证机构,以确保公正性和新观点。一家新的服务公司不仅带来公正性,还带来了一套新的眼光和新的重点。它可以提出问题,找到先前的顾问错过的东西,或者他们认为不太重要的事情。没有一个制度是完美的,也没有一家公司能够保持完全的公正;  然而,在Nimonik,我们强烈认为,您应该努力始终获得公正的专业意见。在没有严格的利益冲突过程的情况下,您的运营可能会平稳运行一段时间,但是您将错失利用公正和不同观点改善业绩的机会。在任何企业中,过度依赖任何一家服务提供商都是不太健康的。 为了确保公司的健康运营,我们建议您保持公正,您应该看看他们提供的服务,并确定他们是否符合ISO 17021标准。

https://isotc.iso.org/livelink/livelink?func=ll&objId=18808772&objAction=browse&viewType=1

https://www.iso.org/standard/61651.html

附:在撰写本文时,SGS的完整性声明是404页面没有找到,他们的政策在2009年最后更新!

https://www.sgs.com/about_sgs/compliance_integrity.htm