La perte de données est extrêmement rare. Cependant, dans le cas peu probable où les données d’un appareil iOS seraient perdues, en suivant les étapes ci-dessous, nous pourrions être en mesure de les récupérer.
- Contactez immédiatement le support Nimonik. Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton «Contacter le support» dans la section d’aide de l’application, ou en envoyant un e-mail à support@nimonik.com. Une fois qu’ils auront reçu votre message, l’un de nos agents sera là pour vous guider tout au long du processus.
- Avant de continuer, vous devez vous assurer que vous disposez des éléments suivants:
- Un compte dropbox. Si vous n’en avez pas, vous pouvez en créer un ici.
- L’appareil à partir duquel les données ont été perdues.
- Connectez-vous au compte affecté.
- Autorisez l’exécution de la synchronisation à son terme.
- Accédez à la section d’aide de l’application.
- Cliquez sur «Exporter les données» et envoyez le fichier à Dropbox.
- Dans Dropbox, partagez le fichier avec le compte Nimonik que l’agent de support a partagé avec vous.
Une fois qu’ils ont reçu vos données, l’agent tentera de les restaurer. Cela peut nécessiter des essais et des erreurs, qui seront effectués dans une installation temporaire qu’ils ajouteront à votre compte. Une fois les données sont localisées, ils les restaureront à l’emplacement de votre choix.
